Por Caio Carvalho | Editado por Bruno Salutes | 20 de Março de 2022 às 21h00
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O Facebook Marketplace é uma plataforma usada para compra e venda de produtos na rede social. Usuários podem anunciar itens e negociá-los diretamente com outras pessoas que acessam o serviço, sem intermédio de terceiros ou do próprio Facebook.
Para destacar as principais características da plataforma, o Canaltech preparou um guia prático que explica como funciona o Facebook Marketplace. Veja também se o Facebook Marketplace é seguro para comprar e vender produtos, o que pode e o que não pode anunciar, como funciona a entrega, entre outras informações.
Facebook Marketplace é uma seção dentro do site web e do aplicativo do Facebook voltada especificamente para compra e venda de produtos. Gratuita e sem taxas, a plataforma funciona como uma vitrine dos itens que podem ser adquiridos pelos usuários, lembrando o e-commerce de outras varejistas.
Qualquer usuário do Facebook pode criar um anúncio no Marketplace, que por sua vez exibe o produto no próprio Marketplace, no Feed de Notícias, na busca, nos grupos selecionados pelo anunciante e até fora da rede social.
Todo o processo de compra e venda de um produto no Facebook Marketplace é feito diretamente entre quem está vendendo e quem está comprando. Por essa razão, o Facebook não se responsabiliza por nenhuma negociação.
O mesmo vale para o pagamento e a entrega do produto, que são definidas por ambas as partes. Vendedor e comprador devem decidir como o item será pago (cartão de crédito, débito em conta, Pix, entre outras opções), e se o envio será por um serviço de entrega ou se será entregue pessoalmente. As conversas acontecem por chat no aplicativo Messenger.
Com base nas Políticas Comerciais da Meta, que controla o Facebook, os seguintes itens não podem ser anunciados no Facebook Marketplace:
Lubrificantes e preservativos estão liberados para venda no Facebook Marketplace, desde que não sejam veiculados a imagens ou vídeos explícitos.
Como o Facebook não se responsabiliza pelas negociações do Facebook Marketplace, é comum que usuários sejam vítimas de golpes na plataforma. Seja porque o produto não foi entregue como o combinado, ou o item adquirido não condizia com as imagens.
O Facebook recomenda que, ao vender ou comprar um item, você e a outra pessoa combinem de se encontrar em um local público. A rede social também aconselha que, antes do encontro, você avise amigos e familiares sobre o lugar. Você ainda pode salvar prints da conversa no Messenger, além da foto e perfil do comerciante ou comprador.
Por fim, se estiver comprando um produto, dê preferência para vendedores que já comercializaram outras coisas. Inclusive, tem como você visualizar a opinião de pessoas que conversaram ou compraram com aquele comerciante.
Para quem estiver enfrentando um problema com pedidos no Facebook Marketplace, a rede social disponibiliza um botão para denunciar o vendedor ou comprador. O recurso fica na janela da conversa da negociação no Messenger, selecionando a opção “Denunciar vendedor/comprador”.
Lembrando que, mesmo com a denúncia, o Facebook não se responsabiliza pelas negociações feitas através do Facebook Marketplace.
Não há versão específica do Facebook Marketplace para empresas, uma vez que a mesma interface é compartilhada para todo mundo, incluindo páginas de marcas. Contudo, companhias têm direito a uma série de recursos para impulsionar as vendas, além de integração com o Facebook Ads para a criação de anúncios cruzados.
Entre as funções disponíveis para empresas usarem no Facebook Marketplace estão:
O Facebook Marketplace pode ser acessado no site do Facebook e também no aplicativo da rede social para celulares Android e iPhone (iOS). A plataforma é totalmente gratuita, tanto para quem está comprando quanto vendendo produtos.
Fonte: Facebook (1, 2, 3, 4)
